KLACHTENREGELING

Artikel 1 – Begripsbepalingen

In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:
(i) Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt tegen de advocaat of de personen werkzaam onder diens verantwoordelijkheid over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht of de kwaliteit van de dienstverlening;
(ii) Klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een Klacht indient;
(iii) Klachtenfunctionaris: degene die de Klacht in behandeling neemt.

Artikel 2 – Toepassingsbereik

Deze klachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen ARM Abogados en de cliënt. Iedere cliënt heeft het recht om over de wijze waarop een medewerker van ARM Abogados zich jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen.

Artikel 3 – Doelstellingen

Deze klachtenregeling heeft tot doel:
a. het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten op een constructieve wijze af te handelen;
b. het behouden en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening door middel van klachtenanalyse;
c. het waarborgen van een snelle, zorgvuldige en kosteloze behandeling van klachten.

Artikel 4 – Informatie bij aanvang dienstverlening

• Deze klachtenregeling is openbaar gemaakt op de website van ARM Abogados (www.arm-abogados.com).
• De cliënt wordt bij aanvang van de dienstverlening via de opdrachtbevestiging geïnformeerd over deze klachtenregeling.
• Klachten als bedoeld in artikel 1 die na behandeling niet zijn opgelost, kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde instantie in Nederland of Spanje, afhankelijk van de toepasselijke rechtskeuze in de overeenkomst.

Artikel 5 – Indienen van een klacht

De klacht dient ten minste te bevatten:

• de naam en het adres van de klager;
• de datum van indiening van de klacht;
• een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht zich richt.
  De klacht kan schriftelijk worden ingediend bij de klachtenfunctionaris:
  De heer Adolfo Ramos Molina, ARM Abogados.

Artikel 6 – Interne klachtprocedure

1. Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, wordt deze doorgeleid naar de aangewezen klachtenfunctionaris.
2. De klachtenfunctionaris stelt de klager in de gelegenheid zijn/haar klacht toe te lichten.
3. De klachtenfunctionaris tracht samen met de klager tot een oplossing te komen.
4. De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst. Indien dit niet mogelijk is, wordt de klager hiervan op de hoogte gesteld met vermelding van de reden van uitstel en de nieuwe termijn.
5. De klachtenfunctionaris stelt de klager schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
6. Tegen de beslissing van de klachtenfunctionaris kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.

Artikel 7 – Registratie en analyse van klachten

• De klachtenfunctionaris registreert de klacht met bijbehorende klachtonderwerpen.
• Jaarlijks worden de klachten geanalyseerd ten behoeve van verbetering van de dienstverlening.
• De klachten worden vertrouwelijk behandeld en ten minste vijf jaar bewaard.

Artikel 8 – Contact en slotbepalingen

• Voor informatie over deze klachtenregeling kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris via het contactformulier op onze website of telefonisch.
• Op de dienstverlening van ARM Abogados zijn de algemene voorwaarden van toepassing (https://arm-abogados.com/algemene-voorwaarden/).
• Dit reglement treedt in werking met ingang van 1 juni 2025.